為了進(jìn)一步完善公司的品牌形象和服務(wù)體系，日前，由公司電子商務(wù)部、銷售部、售后服務(wù)部和研發(fā)部組成的團(tuán)隊(duì)開啟了“破碎機(jī)質(zhì) 量萬里行”的活動(dòng)。這樣的活動(dòng)，公司每年會(huì)舉行一次，要求全面深入全國(guó)各個(gè)大區(qū), 旨在幫助客戶解決石料生產(chǎn)線運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題，廣泛收集客戶的反 饋，詳細(xì)了解設(shè)備運(yùn)行情況等。按照事先規(guī)劃，我和公司資深工程師柳工在溫州蒼南縣告別了大部隊(duì)，冒雨前往當(dāng)?shù)氐膬杉疑笆瘡S。
蒼南縣白水砂石廠的王總，明顯對(duì)我們的到來感覺到是意外之喜。“破碎機(jī)械運(yùn)行將近兩年了，產(chǎn)量基本達(dá)到預(yù)期，目前銷量也不錯(cuò)，只是后悔當(dāng)初投資的產(chǎn)能低了 些。”說到石料廠目前的收益，王總幸福的臉上稍稍劃過一絲無奈。隨后，砂石廠管理人員郭師傅詳細(xì)介紹了每臺(tái)破碎設(shè)備的運(yùn)行情況，談到圓錐破碎機(jī)時(shí)，他略顯 憂慮：“設(shè)備彈簧組上部的鎖緊螺母總是容易松動(dòng)，甚至斷裂，還有就是稀油潤(rùn)滑站油溫控制最近一段時(shí)間不太正常。”柳工在經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘查之后，隨機(jī)就發(fā)現(xiàn)了問 題所在：“動(dòng)錐和定錐之間的距離調(diào)的太小了，破碎過程中，對(duì)彈簧壓力過大，雖然保證了1.2料的比重增加，但也造成了石粉含量的增多，中檔價(jià)位1.3的料 反而少了，因此建議適當(dāng)放寬排料口和調(diào)松彈簧；稀油潤(rùn)滑站的濾網(wǎng)長(zhǎng)時(shí)間沒有清洗造成臟污，加上夏季炎熱，油溫當(dāng)然難以控制，建議縮短濾網(wǎng)清洗周期。”客戶 王總高度評(píng)價(jià)了我們的這次活動(dòng)，并表示今后愿意與我們繼續(xù)合作。
下午，我和柳工來到了蒼南縣的龍溪砂石廠，這條砂石線，剛剛投產(chǎn)兩個(gè)月，砂石廠管理員陳師傅表示：“石料廠運(yùn)轉(zhuǎn)良好，對(duì)產(chǎn)量和破碎機(jī)各方面表現(xiàn)比較滿意，但反擊式破碎機(jī)雖然粒形更好一些，但牙板磨損較快。”柳工建議：“溫州當(dāng)?shù)氐膸r石屬于較難破碎的凝灰?guī)r，二級(jí)破碎最好用圓錐破碎機(jī)，并用反擊式破碎機(jī)來整形，這樣既能提高易損件使用壽命，又能保證成品粒形。”
晚上回到旅館，我和柳工對(duì)白天的回訪進(jìn)行了總結(jié)，總體而言，客戶對(duì)公司礦山破碎設(shè)備的使用相當(dāng)滿意。兩家老客戶也對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的安裝調(diào)試和性能方面提供了很多建議，這是非常寶貴的。同時(shí)，這種讓客戶足不出戶就能體驗(yàn)到售后服務(wù)的“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，確實(shí)對(duì)于加強(qiáng)與客戶的心靈互動(dòng)，提升公司品牌形象起到了非常好的效果。
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