繼上一年柳工海外配件完成全面盈余后，本年上半年再度發力，完成超預期開展，創下多個歷史新高，凈利潤大幅增加。在海外商場持續增加的大環境下，柳工海外配件亮眼成績的背面有哪些奧義?

變“坐商”為“行商”

在有著13年海外配件事務工作經歷的張瑞濤看來，營銷思路的轉變在很大程度上推動了柳工海外配件開展。“過去配件事務與營銷相對脫節，大家坐在辦公室等著客戶下單，現在變被動為自動，活躍介入營銷進程，自動維系客情關系，超前策劃，形成全價值鏈營銷和團隊作戰。”張瑞濤說，有了對客戶需求和實際狀況的深化了解及研判，后續產品開發、服務計劃制定則趁熱打鐵。

本年上半年，北京辦、印度、拉美等區域自動出擊、強化聯動，從柳工總部、海外子公司、經銷商和供方全價值鏈協同，不僅在配件出售上獲得歷史性突破，海外客戶對柳工的信賴也日積月累。

“商場和客戶的需求就是咱們的老師。”張瑞濤一直堅信，只有自動深化商場和客戶，才能找準工作開展的方向。在疫情發生之前，他每年至少要花上半年時刻在海外走訪經銷商、傾聽客戶心聲。

全面處理計劃供給者

2022年以來，在根底油價持續走高，世界海運費居高不下的狀況下，柳工海外油品逆勢上揚，連續斬獲多個金額達千萬元油品訂單。

“一是與重點經銷商全方位戰略協作，供給全面處理計劃;二是服配協同，服務項目帶動油品出售。”外號“油姐”的售后支持與客戶計劃世界出售經理劉思婷表示，這兩點是促使柳工油品銷量增加的主要行動。

在相同快速增加的屬具范疇，從開始的單一屬具到依據客戶作業工況，開發各類定制性產品，在滿意客戶需求的一起還降低了維修成本，備受客戶好評。

不難發現，如今柳工海外配件并不局限于某一單項事務，而是站在客戶的角度，為客戶打造一站式服務，供給差異化的處理計劃，包含配件出售、技術支持和培訓、巡訪、數字化服務和辦理系統賦能等。柳工海外配件一直秉承著“成為客戶的全面處理計劃供給者”這一使命，在供給好服務保證的根底上，致力于為客戶發明更大收益，真正完成價值營銷。

“全面處理計劃的核心是服務，從售前、售中到售后服務，一直圍繞滿意客戶需求和處理客戶痛點開展工作。”柳工售后支持與客戶計劃副總經理陳灝指出。如在印尼商場，售后與海外子公司充沛協同，通過增派職工駐點、現場配件儲備和整機出勤率辦理等全方位、及時快速的服務，贏得了客戶的高度認可。上半年柳工印尼配件出售收入、盈余水平均有大幅提高。

打響柳工配件品牌

“柳工海外配件就像一棵樹，它抵擋住了狂風暴雨，結出了豐盛的果實。”回憶海外配件開展，張瑞濤感觸頗深。本年是柳工世界化20周年，海外配件也從無到有，從弱小到壯大。現在，柳工在海外共設有10個配件庫和5個重大項目技術服務庫，海外配件運營和營銷團隊目標一致，克服疫情影響，為柳工遍布全球的事務供給服務與支持;國內總部團隊通過長途連線，打破時差限制，快速響應客戶需求。

陳灝表示：“隨著柳工海外事務的持續開展，提高配件全球資產的高效運營和配件保證，將是咱們未來要進一步打造的核心才能。”

下一步，海外配件將持續堅持服務保證為本，為全球客戶供給專業的后商場全面處理計劃，助力客戶獲得更大成功，在全球工程機械商場打響柳工配件品牌!來源：柳工公眾號

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柳工海外配件

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