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品牌如何在微博上經營SRM策略?

來源:中國起重機械網
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第三,促進與用戶之間的關系。

 

促進關系有兩層定義:從宏觀來說,維系住原有用戶,不斷拓展新用戶;從局部來說,維系住與某一用戶的原有關系,并且將關系不斷推進。

 

對于傳統CRM來說,銷售與傳播是分開的,哪怕有邀請好友獲獎勵的機制,實際上用戶能夠拉來的新用戶也是有限的,所以需要特別花大力氣去拓展新用戶。但對于SRM來說,核心是傳播而非銷售,微博自身就是個媒體平臺,用戶之間的自發傳播和推薦本身就是使用微博期望獲得的優勢。

 

微博對用戶來說,就是生活的一部分,如果品牌與某用戶形成了較深入的關系,他會自然而然將于該品牌的互動帶入自己的生活,從而讓自己生活中所接觸到的其他人,通過自己作為媒介的傳播,來接觸到自己喜歡的品牌。

 

這也是“秀”這一行為背后,品牌可以利用的機制,無論是服飾、化妝品、電子產品、車……“秀”的東西千差萬別,而展示自己,獲得認可,結交同好的心理需求都是一樣的。

 

在微博上,用戶會比原有的渠道更及時和直接的表達自己的感受,從而與品牌之間形成對話,他們的喜怒哀樂是這樣顯著,以至于只要耐心傾聽和及時回應,就很容易獲得他們的信任與好感。

 

維系也好,促進也罷,必須基于對用戶的識別和區分。而對用戶價值的判斷,又必須基于品牌定位,以及在微博上進行營銷的目的。如果是B2B的品牌,希望在微博上與更多業內人士討論,但卻作了一個送ipad的活動,結果吸引了一堆90后的蘋果粉,那實在是一件哭笑不得勞民傷財的事情,哪怕確實階段性粉絲數和轉發數增加了。

 

在微博上內容策略也好,互動策略也好,活動策略也好,實際上都是為了關系營銷。SRM是將一切穿起來不散掉的核心。從這個角度去看,可以更好地利用已有的商業知識和技能,再結合社會化媒體特別是微博的專門知識,才能幫助品牌打造出靠譜有效的微博營銷。

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