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?忠誠計劃和獎勵是說服用戶重復(fù)購買最有效方式：達(dá)39%。
?有20%的人渴望獲得獎勵，13%的人希望獲得好處。
?吸引新顧客成本是維系老客戶的5倍。
?流失一個老客戶的成本為243美元。
?71%的顧客因為糟糕的客服不再購買。
?賣東西給現(xiàn)有客戶概率60%~70%,潛在客戶為5-20%
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